「電話恐怖症」
メールの普及で電話恐怖症になる社会人が増えているそうです。
相手の言葉を聞き取ろうとしても聞き取る事が出来ず、聞き取ってメモしようとしてもメモできず、取り継ごうにも名前を思い出せない。
電話に出ることが怖くなるほどだそうです。
また、何度も聞き返す事でため息をつかれるなど、相手からの精神的な攻撃が心に深く響くのだそうです。
電話恐怖症は対人恐怖症の一種であるとされ、無理に電話に出ようとする、周りが強要するのもいけない事です。
症状
- 声がどもる
- メモが取れない
- 電話に出ようとして取れない
- 相手の言葉を聞き取れない
- ストレスから体調不良を訴える
改善方法
しゃべる練習をする
電話恐怖症は電話への恐怖心から生まれるものです。
声が震えたり、うまく発声できないなどの症状があります。
そのため、発生の練習をして鳴らしていくのが初歩的な方法です。
相手が判らないという不安感を払しょくする
電話は相手の顔が判りません。
なので、初めて営業で電話を掛ける際は知っている人、顧客など性格が判る人に掛けましょう。
少しずつ慣らしていけば営業電話に出られるようになります。
聞き手の反対に受話器を置く
聞き手側に受話器を置くとメモがうまく取れません。
そのため、失敗につながります。
受話器を聞き手の反対に置き、メモを聞き手で撮るようにしましょう。
深呼吸して落ち着く
電話には素早く出ろという会社があります。
ですが、3コールまでに出れば相手に失礼になりません。
ゆっくり深呼吸して電話に出る、聞き取れなかったら丁寧にゆっくり聞き返すなどの対応をしてみましょう。
最終更新:2013年07月19日 12:33