商品やサービスをオススメしようとしてお客様に悪い印象を与えてしまうことを迷惑電話と言います。
悪い噂は会社の評判や信頼を貶める要因となるばかりではなく、2chの書き込みやブラックリストへの登録などにつながる場合もあります。
迷惑電話と呼ばれるものの多くはお客様の都合を考えない営業電話であることがほとんどです。
お客様が時間がない、都合がない、興味がないなどの意思を示したら、素直に引き下がりましょう。
いくら商品が良くても説明する人が誠実な対応をしていなければお客様は商品に興味を示しません。
これらを行っている営業電話は迷惑電話と取られても当然でしょう。
いくら対応が良くてもオススメする商品やサービスが良くないものであるならば、それはお客様の満足にはつながりません。
これらに関しては営業電話を改善するのではなく、商品・サービスそのものを改善する努力を社内で努めていく必要があります。
営業電話の中には稀に詐欺まがいな商品やサービスを提供しようとしてる企業があります。
もしそのような電話を受けた際には迷わず警察に電話しましょう。