迷惑電話とは

 商品やサービスをオススメしようとしてお客様に悪い印象を与えてしまうことを迷惑電話と言います。

悪い噂は会社の評判や信頼を貶める要因となるばかりではなく、2chの書き込みやブラックリストへの登録などにつながる場合もあります。

1.しつこい勧誘

迷惑電話と呼ばれるものの多くはお客様の都合を考えない営業電話であることがほとんどです。

お客様が時間がない、都合がない、興味がないなどの意思を示したら、素直に引き下がりましょう。

2.質の悪い対応

いくら商品が良くても説明する人が誠実な対応をしていなければお客様は商品に興味を示しません。

  • 失礼な口調
  • 失礼な言葉
  • 関係ない話

これらを行っている営業電話は迷惑電話と取られても当然でしょう。

3.質の悪い商品・サービス

いくら対応が良くてもオススメする商品やサービスが良くないものであるならば、それはお客様の満足にはつながりません。

  • 他社より値段の高い商品・サービス
  • 他社より性能の悪い商品・サービス
  • 悪い噂のある商品・サービス

これらに関しては営業電話を改善するのではなく、商品・サービスそのものを改善する努力を社内で努めていく必要があります。

4.詐欺

営業電話の中には稀に詐欺まがいな商品やサービスを提供しようとしてる企業があります。

もしそのような電話を受けた際には迷わず警察に電話しましょう。

最終更新:2013年07月19日 12:29