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トップページ - (2014/06/08 (日) 21:34:47) のソース
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**au iPhone5 LTEエリア問題での解約、MNP、機種変更情報をまとめていきましょう
※解約には応じてもらえるみたいだが契約無効は頑として応じないみたい
※自由に加筆訂正してください。というかご協力お願いします。（常識的な範囲内でお願いします。）
**au iPhone5s/5cは800MHz（LTE）に対応しました
800MHzに対応したことで、かなり快適に使えるようになります。泥と同条件なのでLTEエリアに関してはdocomoと同程度、もしくは3キャリアで一番になるかと思われます。
その反面iPhone5は産廃に近い繋がらない携帯です。
au的に2.1GHz基地局の整備は後回しになるだろうし、繋がるiPhoneを手に入れましょう！
[[au iPhone5 LTEエリア検索はこちら>http://www.au.kddi.com/iphone/service/servicearea/]] ←そのうち消滅すると思われ
[[au iPhone5s/5c LTEエリア検索はこちら>http://www.au.kddi.com/mobile/area/]]
**157（エボルバ）の個別対応していないは嘘
[[auのKDDI、あきれた二枚舌営業～購入時に虚偽説明、強いクレームには特別に補償対応>http://zasshi.news.yahoo.co.jp/article?a=20130930-00010000-bjournal-bus_all]]
**au田中社長のふざけた発言
[[iPhone5s・5c 800MHz対応で笑いが止まらぬKDDI社長「見た目は同じ、中身が違う」>http://weekly.ascii.jp/elem/000/000/170/170741/]]
──満面の笑みで出て来ましたね。
田中 800MHzサポートがうれしくて。ホント、我慢して準備してきた甲斐がありましたよ。
──我慢して、とは？
田中 昨年（2012年7月）LTEの800MHzが使えるようになるより以前、もう2年も前から取り組んできましたから。正直、iPhone5がプラチナバンド（800MHz）非対応だったので、2.1GHzだけだとソフトバンクさんに少し分があるのは否めない。しかし800MHz対応となれば、これはもう大逆転ですよ。ええ、勝ったと思います。
おいおい我慢してきたのはiPhone5ユーザーじゃないのか？
**au石川専務のふざけた発言
[[au版 iPhone 5s / 5c の料金プラン発表。タブレットとパケット共有、下取り価格も明らかに>http://japanese.engadget.com/2013/09/12/au-iphone/]]
Phone 4Sの下取りに加えて、iPhone 5の下取りも。石川専務「表示を間違ったこともあってかなり高い下取り価格を設定した」とコメント。昨年iPhoneに関して利用者に誤解を与えたため、下取りは市場価格よりも高い値付けとしています。
石川専務「表示を間違ったこともあって」「昨年iPhoneに関して利用者に誤解を与えたため」
間違っていたとか、誤解を与えたとかそういうレベルなのだろうか？
***繋がらないiPhone5を5s/5cに交換してもらうのがベストな交渉かもしれません
MNPでauに移ってきた人も多いのではないかと思います。新たに機種変更などするとかえる割（ウェルカム割）が消滅したりするので毎月の支払が高くなる可能性あり。
**やり取り報告、コメントなど
繋がらないiPhone5問題でKDDIとやりとりしている方の情報などよろしくおねがいします。
- 国民生活センターで重要消費者紛争としてこの件を扱ってもらってます -- 名無しさん (2013-09-14 17:23:41)
- 本日１５７に電話して、通信速度とエリアについての不満と800MHｚを掴めないのに同じ料金を払うのは納得いかない旨を伝えました。明日上席の者から連絡する とのことです。どうなることやら・・・ -- 名無しさん (2013-09-23 17:01:43)
- auのホームページのiPhoneトップページのキャッチコピー訂正せよ！ -- 名無しさん (2013-09-24 23:23:04)
- auはエリアもサービスもサポートも充実で、顧客満足度トップ！（iPhone5を除く） ってね！！！ -- 名無しさん (2013-09-24 23:23:26)
- 本日上席と電話で話したが解決せず！再び明日上司から連絡があります。どうなることやら・・・ -- 名無しさん (2013-09-24 23:25:39)
- 本日上司と話したが結局補償もしてもらえず、エリアマップの公開を要望したが「出来ない」の一点ばり。理由を聞いたが「公開の予定が無い」だけで理由は明かさず。iPhone5ユーザーの苦情は聞き流して無視する作戦のようです。今回の対応を受けてauが大嫌いになりました。機種代残金がチャラになるような他社のキャンペーンを待ち、他社にMNPで切るまで我慢するしかありません。 -- 名無しさん (2013-09-25 23:26:08)
- この件でサポートにクレームいれました。もちろんiPhone5sに無償機種変更要求。結果、なにを言ってもダメでした。しかし、10000ポイント付与してもらいました。 -- 名無しさん (2013-10-03 06:14:31)
- つづきですが、付与してもらった10000ポイントとiPhone5.32Gの下取りを合わせると、iPhone5の残金がほぼチャラになりました。サポートととのやりとりがかなり面倒なので納得はいってませんが私はこれで了承しました。 -- 名無しさん (2013-10-03 06:19:59)
- 157は言われている事以外は言わないので、電話しても無意味。KDDIは顧客を舐めているので、苦情入れることなく別に移るのが吉。苦情を入れることはその企業を鍛えることになる。 -- 名無しさん (2013-10-07 08:55:42)
- KDDIから電話きました。もうどうでも良かったのですが、とにかく言いたいことはいいました。交渉の方法としては相手に方策を求めてはダメです。こちらの要望を強く言いましょう。 -- 名無しさん (2013-10-07 11:16:00)
- KDDIに対して、個人で交渉しても話にならない返答を聞かせられるだけです。国民生活センターの裁判外紛争解決手続きを上手く利用しましょう。 -- 名無しさん (2013-10-08 03:25:47)
- MNP初日から3GからLTEへの切替が上手くいかず、サポートに電話。言われたことを数回電話しは見をしました。しかし、問題解決も行かずauショップにてSIM交換。ショップ店員が、これでダメなら、Appleショップへとの事で、数日たっていきました。 -- 名無しさん (2013-10-13 10:10:17)
- 交換できるようなやり取りがAppleにないからと、auショップにAppleが電話しましたが、私とのやり取りのデーターが出ないから 私の容姿が知りたいとか訳が分からず。Appleさんもお客様に失礼だとかのやり取りがありましたが、Appleの方もショップの対応がおかしいし、これ以上お客様に迷惑かけれないからと交換してもらいました。その時パケつまりの話を始めてAppleさんに教えてもらいました。サポートにて、電波状況は強いから大丈夫なはずですと言われ故障かと思ってましたが、再度 サポートに電話したら、実際に近くのauショップに電波確認したら3Gで、LTEが入るのは珍しいとのこと。 -- 名無しさん (2013-10-13 10:32:09)
- 条件で、Android交換か電波改善を待てでした。納得が行かず相談室に電話しましたが、約束は出来ないが電波改善を検討するのみ。Appleさんがau本社に失礼な対応をしてるから、お客様へ謝罪要求しましたと言われましたが、全く謝罪なしで こちらから電話したら、相談室から お客様は謝罪を要求されて電話してるのですか？では～と謝罪？と思える対応でした。やり取りに疲れたのでMNPしようと思います。アンテナ改善とか訪問とか話もなく、CMはウソなんですかね。長くなってすみませんでした。 -- 名無しさん (2013-10-13 10:35:43)
- 消費者生活センターを通してKDDIと話したけど全くダメでした。アンテナ改善も予定なし、謝罪してるからいいだろと言われたらしいです。何を話しても無駄でした。157も消費者センターもダメだったのでどうしようか思ってます。 -- 名無しさん (2013-10-17 13:12:20)
- 157や消費者センターでだめなら国民生活センターのADRがありますよ。 -- 名無しさん (2013-10-19 23:00:58)
- スマホの知識が無いけどゲームを1日中してますが、スマホに変えた方が良いか？ってショップに行って店員にAndroidの新発売したばかりのアルバーノを勧められセルラー時代からauだった私は店員を信じてしまった。スマホ契約した6月から地獄でした。ガラケーでスマホへの機種変で移行したいのは沢山あったけど、ほぼ諦めて放置。ログイン出来ない。auは、 -- 精神障害者 カズ (2013-10-30 05:32:23)
- あまりに電波状況がひどいので（1Mbps程度しかでない）嘘の表記に基づいて契約したから無効ではないかと、いろいろ話しましたが、話すことはありませんということで、一方的に電話を切られました。本社お客様相談室のWさんという人。勤務時間も終わっているからだって。こっちだって時間使って、もっと迷惑しているのに、相手の立場や気持ちを考えない行動に腹が立つ。 -- 名無しさん２ (2013-11-18 20:30:53)
- 対応できません。といっておけば相手があきらめるだろう的な発想は本当にひどい。お客様相談室という名前は何なのか？あきれてしまう。社長がああいう人に気を使えない発言をする人だからか。 -- 名無しさん (2013-11-18 20:33:22)
- 10000ポイント付与してもらった人に伺いたいのですが、どこの誰が対応してくれたのでしょうか。私の場合には、 -- 名無しさん (2013-11-18 21:13:42)
- 10000ポイントの件、様子を詳しく教えてくれませんか。私の場合には、もういうことはありませんと電話を切られました。 -- 名無しさん (2013-11-18 21:14:25)
- 私は、IPhon5cに結果的に変えてもらいました。約１ヶ月半のやりとりです。結論から言うと、１５７やお客様相談室の室長代理クラスと話すのは時間の無駄です。「電波が改善するまで待ってくれ」「いつ改善するかはわからない」等色々いわれました。LTEのサービスで契約したのに、そのサービスが提供されていないこと、個別対応は現実として行われていることを強くアピールしてください。使ってみて思うのですが５ｃと５の電波状況は別次元です。本当に決定権のある人物と話せるかがかぎとなります。 -- KEN (2013-11-23 23:25:56)
- 一年やりとりしています。三回iPhone交換しました 改善提案ないです -- 内村 (2014-06-08 14:02:42)
- 今日購入したショップに強くいった所iPhone５Cに無償機種変更の話が。157より店だね。でも申し訳ないKDDI、auの最悪対応にあきれた。解約したい。１か月半のやりとりなんてうらやましい。１年２か月でふと店にかけたらこれ。解約金０で解約させてほしいが本音 -- イライラ (2014-06-08 21:34:47)
#comment()
***関連リンクなど
[[KDDIが「iPhone5」のLTEサービスで「不当表示」 契約解除できるか？>http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20130530-00000436-bengocom-soci]]
[[ａｕ:無償解約２件 エリア誇張問題で>http://mainichi.jp/select/news/20130523k0000m040107000c.html]]
[[KDDIが景表法違反、iPhoneのLTEサービスに不当表示>http://k-tai.impress.co.jp/docs/news/20130521_600238.html]]
[[LTE エリア虚偽表示問題、さらには通信障害にも揺れる KDDI -- iPhone 5 ユーザー満足度調査でも“完敗”>http://japan.internet.com/allnet/20130530/3.html]]
***考えられる対応策
-無料でiPhone5s/5cに交換してもらう
-無料でAndroidに交換してもらう
-無償で解約してもらう
-他社へMNP転出時の費用（違約金含め）を負担してもらう
***157するに当たり
-優良誤認で契約したことをはっきりと認めさせましょう
-自分の希望（解約や機種変更）などははっきり伝えましょう
-冷静に対応しましょう
-あまりにも無茶な要求はやめましょう
-情報収集はきっちりとしましょう
-電話する前に自分の目的をきっちりとまとめておきましょう
***2chスレです
【欺罔】KDDI iPhone5解約・契約無効交渉13【錯誤】
http://anago.2ch.net/test/read.cgi/iPhone/1372079958/
【au】○被害 LTE圏外被害情報総合 【KDDI】
http://anago.2ch.net/test/read.cgi/iPhone/1361104336/
【au】iPhone5LTE詐欺【14％】
http://anago.2ch.net/test/read.cgi/iPhone/1369136085/
**[[今のところ出ている条件、やり取り報告>http://www55.atwiki.jp/auiphone5kaiyaku/pages/15.html]]
***分割組
A：希望のAndroidに無償で機種変更、iPhone返却（残債は残る）20000P付与
B：希望のAndroidに無償で機種変更、iPhone返却なし（残債は残る）10000P付与
C：9ヶ月間3000円割引（27000P）
***一括組
A：希望のAndroidに無償で機種変更、iPhone返却なし
B：他社にMNP（番号の発行）、転出料、縛りの違約金などの免除
***ちょいムチャ組
A：auに残るのでiPad miniをよこせ
B：10万Pよこせ
**[[関連動画>http://www55.atwiki.jp/auiphone5kaiyaku/?page=%E9%96%A2%E9%80%A3%E5%8B%95%E7%94%BB]]
これがauの対応 ～Part1～
#video(http://www.youtube.com/watch?v=5lBxSLWpsqc)
これがauの対応 ～Part2～
#video(http://www.youtube.com/watch?v=-KS9tiOxjGw)
iPhone5(au) 誤案内を認め、端末代全額返金・契約解除料免除
#video(https://www.youtube.com/watch?v=_xtCrSCHCz8)
iPhone5(au) 誤案内を認め、調整額契約解除料▲9,500円の請求書届く
#video(http://www.youtube.com/watch?v=YqZWPtpN-oQ)
**まずはこちらをご覧ください。
-[[@wikiの基本操作>http://atwiki.jp/guide/category2.html]]
-[[用途別のオススメ機能紹介>http://atwiki.jp/guide/category22.html]]
-[[@wikiの設定/管理>http://atwiki.jp/guide/category6.html]]
**分からないことは？
-[[@wiki ご利用ガイド>http://atwiki.jp/guide/]]
-[[よくある質問>http://atwiki.jp/guide/category1.html]]
-[[無料で会員登録できるSNS内の@wiki助け合いコミュニティ>http://sns.atfb.jp/view_community2.php?no=112]]
-[[@wiki更新情報>http://www1.atwiki.jp/guide/pages/264.html]]
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